Consultor Synergia: Ana Lucía Mujica
La evaluación del consumidor de nuestros proveedores y Sistemas (CAHPS ® ) es un programa de la Agencia para la Investigación y Calidad (AHRQ). Su propósito es apoyar la investigación para comprender la experiencia del paciente con el cuidado de la salud y desarrollar estrategias y herramientas científicamente válidas y factibles para:
- Evaluar la experiencia del paciente.
- Informe resultados de la encuesta.
- Ayude a las organizaciones a utilizar los resultados para mejorar la calidad de la atención.
Las encuestas CAHPS se centran en temas que son importantes para los usuarios y en los aspectos de calidad que los usuarios están mejor calificados para evaluar, como las habilidades de comunicación de los prestadores de servicios de salud y la facilidad de acceso a los servicios de atención médica. Todas las encuestas CAHPS y la documentación relacionada son gratuitas para cualquier persona que quiera usarlas para evaluar las experiencias de los pacientes con la atención.
En las encuestas CAHPS se piden a los pacientes que informen sobre sus experiencias con una variedad de servicios de atención médica en diversos niveles del sistema de entrega. Algunas encuestas preguntan sobre las experiencias de los pacientes con proveedores, como médicos, grupos, centros de práctica y centros quirúrgicos, o con atención para afecciones de salud específicas. Otras encuestas preguntan a los afiliados sobre sus experiencias con los planes de salud y programas relacionados. Finalmente, varias encuestas preguntan acerca de las experiencias con la atención brindada en instalaciones.
Los temas abordados en este tipo de encuestas son los siguientes:
- Comunicación con profesionales de la salud.
- Acceso a cuidados e información.
- Servicio al cliente.
- Coordinación de cuidados.
Los resultados de las encuestas CAHPS son utilizadas generalmente para monitorear e impulsar mejoras en la experiencia del paciente con la atención y para informar mejor a los usuarios sobre los prestadores de servicios de salud.
